Política de compras
1Plazos de entrega
Todas tus compras se enviarán el primer lunes laborable desde la fecha en que recibamos tu pedido. Recibirás tu pedido en la península en las siguientes 48h. No se hacen envíos a Islas, Ceuta o Melilla. Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios del operador de transporte.
2Gastos de envío
El precio del envío en España Peninsular se calcula en función del peso final de tu pedido y de la dirección de entrega (tenemos tarifas provinciales, regionales y estatales). Este cálculo se realizará cuando introduzcas tu dirección de entrega en el carrito de compra antes de realizar el pago.
3Seguimiento de pedidos
Una vez hecho el pedido, recibirás un mail de confirmación y tan pronto como lo entreguemos a la mensajería, recibirás otro para que sepas en todo momento cómo está tu pedido.
4¿Y si lo quiero devolver?
Somos humanos y podemos equivocarnos.
Cumpliendo con la normativa vigente, tienes derecho de devolver cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier artículo devuelto en su embalaje original exterior, sin haberlo abierto, precintado y en perfectas condiciones será aceptado y reembolsado el importe.
Eso sí, los gastos de transporte correrán a tu cargo (de ida y de vuelta).
Cumpliendo con la normativa vigente, tienes derecho de devolver cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier artículo devuelto en su embalaje original exterior, sin haberlo abierto, precintado y en perfectas condiciones será aceptado y reembolsado el importe.
Eso sí, los gastos de transporte correrán a tu cargo (de ida y de vuelta).
5Reembolso
Cómo te indicamos en Preguntas Frecuentes (FAQ), se podrá reembolsar íntegro siempre que la causa de la devolución fuese que el artículo está defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido.
Si el motivo de la devolución es que te has equivocado y ya no quieres un pedido, te reembolsaremos el importe completo del producto, pero no los gastos del transporte para su devolución.
Solo tendrá que ponerse en contacto con pedidos@trigoylimpio.com indicando su número de pedido y desde ahí lo gestionamos.
Pero si la causa por la que se solicita la devolución fuese que el producto está defectuoso, o no corresponde con el pedido realizado, se reembolsará el importe del producto defectuoso, incluyendo los gastos de transporte que hayas podido soportar en la compra para recibirlo a domicilio. O bien se reemplazará el producto si así nos lo indicas.
Para este caso, consideraremos la devolución, reembolso o reemplazo solo si se demuestra una causa objetiva. Para ello debes:
• Envíanos un email a pedidos@trigoylimpio.com en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido y detectes causa objetiva de devolución.
• Indica en el asunto del email: DEVOLUCIÓN y el número de pedido.
• Será imprescindible adjuntar una fotografía del producto, estado o situación que motiva la solicitud de devolución, junto con un comentario explicativo.
Contestaremos a tu email y si queda acreditado firmemente el motivo por el que se solicita la devolución, te reembolsaremos el importe del producto que la ha motivado (no del pedido completo, para los casos en los que hubiese más unidades o productos dentro del mismo pedido).
Si el motivo de la devolución es que te has equivocado y ya no quieres un pedido, te reembolsaremos el importe completo del producto, pero no los gastos del transporte para su devolución.
Solo tendrá que ponerse en contacto con pedidos@trigoylimpio.com indicando su número de pedido y desde ahí lo gestionamos.
Pero si la causa por la que se solicita la devolución fuese que el producto está defectuoso, o no corresponde con el pedido realizado, se reembolsará el importe del producto defectuoso, incluyendo los gastos de transporte que hayas podido soportar en la compra para recibirlo a domicilio. O bien se reemplazará el producto si así nos lo indicas.
Para este caso, consideraremos la devolución, reembolso o reemplazo solo si se demuestra una causa objetiva. Para ello debes:
• Envíanos un email a pedidos@trigoylimpio.com en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido y detectes causa objetiva de devolución.
• Indica en el asunto del email: DEVOLUCIÓN y el número de pedido.
• Será imprescindible adjuntar una fotografía del producto, estado o situación que motiva la solicitud de devolución, junto con un comentario explicativo.
Contestaremos a tu email y si queda acreditado firmemente el motivo por el que se solicita la devolución, te reembolsaremos el importe del producto que la ha motivado (no del pedido completo, para los casos en los que hubiese más unidades o productos dentro del mismo pedido).
6Seguridad en la compra
Trigo y Limpio se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad o de producción internas, en cuyo caso se informará a los clientes afectados.
También reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideramos que conlleva fines ocultos.
También reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideramos que conlleva fines ocultos.